Руслан Репин
Обсудить процесс

Помогаю находить дорогие бизнес‑процессы и внедрять решения, которые делают их эффективнее

Разбираю, где теряются время и деньги, определяю, что стоит изменить — процесс, системы или технологии, — и довожу решение до внедрения.

Обсудить процесс Посмотреть примеры

13+ лет технической практики · разработка · интеграции · бизнес-системы

Что в процессе стоит изменить

Иногда достаточно поменять порядок работы. Иногда — связать системы или разработать недостающее.

Условные примеры, а не данные клиентов.

Продажи · Запрос клиента → предложение Сейчас Возможный вариант
  1. Запрос клиента
  2. Разбор входящего каждый документ приходит по-своему
  3. Менеджер Данные собраны заранее переносит данные руками
  4. Поиск данных и цен этот участок стоит посчитать первым
  5. Учётная система эти данные уже есть в системе
  6. Специалист Решение специалиста ждёт вместо того, чтобы решать
  7. Согласование эту проверку повторяют дважды
  8. Предложение
Переходов между людьми и системами
8 4
Участников подготовки
3 1
Точек, где задача ждёт
3 1

Можно ли отвечать на большее число запросов той же командой?

  1. 01

    Сначала виден только маршрут

    Задача идёт через людей, документы и системы. Выглядит обычно: все заняты делом.

  2. 02

    Потом проявляется скрытая работа

    Поиск, ручной перенос, ожидание, повторные проверки, возвраты. По отдельности мелочь. Вместе — часы на заявку и дни для клиента.

  3. 03

    Дальше видно, что стоит проверить

    Дело не в человеке. Часть шагов есть только потому, что данные лежат по разным местам. С них и начинаю считать.

  4. 04

    И собирается другой вариант

    Данные подтягиваются оттуда, где уже лежат. Типовые случаи закрываются по правилам, специалист берётся за исключения. Это изменение дальше нужно внедрить.

Процессы разные, логика одна: понять, как работа устроена сейчас, и собрать её иначе.

Примеры решений

Техническая заявка → коммерческое предложение

Рутину делает система. Инженеру остаются спорные позиции.

Спецификация клиента.xlsx

48 позиций, часть наименований неполные

  1. авт. выкл. 3п 25А хар-ка С 12 шт
  2. реле контр. фаз 380 4 шт
  3. датчик давл. 0-16 бар 4-20мА 6 шт
  4. кабель ВВГнг 3х2,5 250 м
  5. шкаф упр. IP54, с обогревом 2 шт
ПозицияНайденоНаличиеСтатус
Автоматический выключатель 3P 25A C ВА47-29 3P 25A C 48 шт точное совпадение
Реле контроля фаз, 380 В ЕЛ-11М-15 под заказ проверить аналог
Датчик давления 0–16 бар, 4–20 мА — — решение инженера
Кабель ВВГнг 3×2,5 ВВГнг(А)-LS 3×2,5 1 200 м точное совпадение
Шкаф управления, IP54, с обогревом — — решение инженера

ещё 43 позиции

Условный пример интерфейса, а не существующий продукт.

Разобрать подробнее

Заявка → выездной специалист → закрывающие документы

Больше заявок — не обязательно больше диспетчеров.

Заявка №1847

ТЦ «Северный», кровельный кондиционер

Не выходит на режим охлаждения

  1. Обращение
  2. 2 мин Объект определён
  3. 3 мин Специалист назначен
  4. 45 мин · дорога до объекта Работа начата
  5. 46 мин · работа на объекте Работа выполнена
  6. 2 мин Черновик акта готов
  7. 13 мин Заявка закрыта
От обращения до закрытия
1 ч 51 мин
Техническая работа на объекте
46 мин
Оформление после выполнения
2 мин

Условный сценарий, а не клиентский кейс.

Разобрать подробнее

Все разборы

Техническую сторону знаю изнутри

13+ лет технической практики

400+ проектов и технических задач

Технический опыт помогает понять, что реально стоит создавать, что можно связать из существующих систем, а где новое решение вообще не нужно.

Если готового решения достаточно — нет смысла писать своё.

Подробнее обо мне

Возможность что-то автоматизировать ещё не означает, что это стоит делать

Сначала считаю, что изменение даст и стоит ли оно своих денег.

Как я работаю

  1. Причина

    Где работа ломается?

  2. Экономика

    Сколько это стоит?

  3. Изменение

    Что имеет смысл менять?

  4. Внедрение

    Сделать так, чтобы новое заработало.

  5. Результат

    Что изменилось в цифрах?

Менять можно по-разному: порядок работы, настройки систем, готовый продукт, своя разработка, AI. Дальше — запустить это в работу.

Сколько стоит этот процесс

Смотрю на объём, время сотрудников и ошибки — и на то, что будет при росте.

240 операций 28 мин

112 человеко-часов в месяц

134 400 ₽ при текущих ставках

При росте объёма на 30% — 145,6 ч в месяц

240

28 мин

1 200 ₽

Иногда результат — экономия. Иногда — больше работы той же командой, быстрее ответ клиенту или меньше ошибок.

Это не расчёт экономии, а стоимость текущего способа работы.

Посчитать на своих цифрах

Что оставить человеку, а что передать системе

  • Поиск данных
  • Перенос и сверка
  • Подготовка документа
  • Подготовка вариантов
  • Выбор аналога
  • Типовое решение
  • Оценка риска
  • Нестандартный случай
  • Контроль и ответственность

  1. Всю работу выполняет человек

    Знания и правила живут в головах сотрудников.

  2. Система готовит данные

    Поиск и перенос уходят системе. Специалист получает готовую картину.

  3. Система готовит документы и варианты

    Черновики готовы. Человек проверяет и решает.

  4. Система принимает типовые решения

    Повторяющееся закрывается по правилам. Человек разбирает исключения.

  5. Система решает большинство случаев

    Человек задаёт правила, разбирает нестандартное и отвечает за результат.

Не всё нужно автоматизировать. Но и не всё должен делать человек. Граница зависит от задачи, цены ошибки и возможностей технологии.

Что видит бизнес

«Нужно быстрее обрабатывать заявки»

Что придётся изменить под капотом

Сначала работа и данные. Потом системы, технологии и внедрение.

  1. Процесс

    кто и что делает от входа до результата

  2. Данные и правила

    что уже есть, где лежит и по каким правилам решают

  3. Существующие системы

    что они умеют без доработки

  4. Недостающие связи

    где системы нужно связать между собой

  5. Техническая реализация

    настроить, связать, дописать недостающее и довести до работы. AI — если он что-то реально меняет

Разбираю процессы, изменения и технологии

Все материалы

Покажите мне один реальный процесс

  1. Что приходит на вход? письмо, заявка, документ, звонок
  2. Кто это получает? менеджер, диспетчер, инженер, офис
  3. Что происходит дальше? проверки, переносы, ожидания, согласования

Посмотрим, как он работает сейчас и стоит ли что-то менять. Если стоит — определим, как это внедрить.

Если эффекта нет — проект не нужен.

Обсудить процесс